Deutsche Assistance
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EINSATZMANAGEMENT

Die exakte Personal- und Einsatzplanung im Einsatzmanagement sorgt dafür, dass jeder Kunde die optimale Beratung bei höchster Wirtschaftlichkeit erhält.

Leistung und Wirtschaftlichkeit auf einen Nenner bringen

  • Die Deutsche Assistance Service arbeitet mit statistischen Wahrscheinlichkeiten, die auf umfangreichem Datenmaterial und langjähriger Erfahrungen aus der Assistance basieren.

    Die getroffenen Prognosen, die "Forecasts", sind so genau, dass die Zahl der Anrufer für jeden Tag nahezu exakt vorhergesagt werden kann. Das gilt für normale Tage, aber auch für solche, an denen das Anrufvolumen sehr hoch ist, etwa bei Unwettern.

    Schnelle Reaktion auf besonders lebhafte Tage

    Ausgehend von dem Forecast wird "überwiegend automatisiert" der Personalbedarf festgelegt. Dadurch steht genau die Zahl an Mitarbeitern zur Verfügung, die tatsächlich für die Fallbearbeitung benötigt wird. Durch die Einsparungen bei den Personalkosten ist es möglich, günstige Betriebsstrukturen zu gewährleisten. Die Wirtschaftlichkeit geht dadurch nicht auf Kosten der Qualität.

    Kompetenz der Mitarbeiter auf dem höchsten Niveau

    Unsere Mitarbeiter sind Experten auf ihrem Gebiet. Mit einem umfassenden Weiterbildungsangebot sorgen wir dafür, dass ihr Wissen jederzeit aktuell ist und sie die Fragen Ihrer Kunden kompetent beantworten.

    Nutzung der richtigen Controlling-Instrumente

    In einer Kooperation ist Vertrauen nur eine Seite der Medaille. Sicherheit und Kontrolle ist die andere. Zahlreiche eingeführte Monitoring- und Reportinginstrumente versetzen die Deutsche Assistance Service in die Lage, jederzeit Rechenschaft über die eigene Leistung ablegen zu können.